환불 정책
DreamFace 는 디지털 콘텐츠(AI 생성 영상)를 즉시 제공하는 서비스로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 동법 시행령 제21조에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다.
1. 100% 환불 — 즉시 처리
- 영상 생성 실패: AI 합성 과정에서 시스템 오류로 결과물이 정상 생성되지 않은 경우
- 현저한 품질 결함: 사용자가 가이드(얼굴 정면·단일 인물·밝은 조명)를 충실히 따랐음에도 결과물의 얼굴 합성이 명백히 실패한 경우
- 중복 결제: 동일 주문에 대해 결제가 두 번 이상 처리된 경우
- 미사용 크레딧 7일 이내 환불: 결제일로부터 7일 이내, 단 한 편도 사용하지 않은 경우 100% 환불 (전자상거래법 제17조 제1항)
2. 환불 불가 — 디지털 콘텐츠 특례
이용자가 결제 시 다음 사항에 동의함으로써 청약철회권이 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
- 영상이 정상적으로 생성·다운로드된 경우: 디지털 콘텐츠 특성상 이미 사용된 영상은 환불 불가
- 크레딧 일부 사용 후 잔여분: 사용된 크레딧 분량은 환불 대상에서 제외 (단, 잔여 크레딧은 12개월 유효기간 내 사용 가능)
- 이용자 부주의로 인한 결과물 미저장: 영상 생성 후 7일이 경과하여 자동 삭제된 경우 (다운로드는 즉시 권장)
3. 미성년자 결제 보호
만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인의 청구로 결제를 취소·환불할 수 있습니다 (민법 제5조).
4. 환불 신청 방법
- 이메일로 wavint@leeh.io 에 환불 신청서를 보냅니다.
- 제목:
[환불] 주문번호 OOOOOO - 본문에 다음 정보를 포함합니다.
- 주문번호 (또는 결제 영수증 사본)
- 결제일·결제금액
- 환불 사유
- 결과물 영상 URL (해당 시)
5. 환불 처리 기간
- 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토·결정
- 승인 시 영업일 기준 3~5일 이내 결제 수단으로 환불 (카드사 정책에 따라 5~14일 소요될 수 있음)
- 환불 결과는 신청한 이메일로 통보합니다.
6. 분쟁 발생 시
환불 처리에 이의가 있는 경우 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원 — 1372 (kca.go.kr)
- 전자거래분쟁조정위원회 — 1661-5714 (ecmc.or.kr)
- 공정거래위원회 — 1356 (ftc.go.kr)
7. 사업자 정보
- 상호: Wavint
- 대표: 이정훈
- 사업자등록번호: 627-13-02462
- 통신판매업신고: 2026-수원영통-0509
- 사업장 주소: 경기 수원시 영통구 광교호수공원로 20, 102-2701
- 이메일: wavint@leeh.io